第34章 危機處理 (第1/1頁)

面對客戶的退貨和賠償要求，張宇和團隊成員們感到如墜冰窖。

“這可怎麼辦？這批貨的數量不少，如果都要退貨賠償，我們的資金根本週轉不過來。”小劉憂心忡忡地說道。

張宇的臉色凝重，“首先，我們要誠懇地向客戶道歉，然後儘快安排人員對產品進行檢測，確定問題的嚴重程度。”

團隊成員們立刻行動起來。小張和小李負責與客戶溝通，安撫他們的情緒，承諾會盡快解決問題。

“王女士，非常抱歉給您帶來了這麼不好的體驗，我們一定會負責到底的。”小張語氣誠懇地打著電話。

小王帶領技術人員對問題產品進行檢測和分析，尋找問題的根源。

“大家仔細點，一定要找出到底是哪個環節出了問題。”小王神情專注地說道。

經過一番緊張的檢測，發現是原材料的質量波動導致了部分產品的效能不達標。

張宇得知結果後，立刻聯絡原材料供應商，“你們這次提供的材料有問題，給我們造成了巨大的損失，必須給我們一個說法。”

供應商卻百般推脫，“這不能怪我們，是你們的生產工藝有問題。”

雙方陷入了僵持。

林曉在一旁建議，“要不我們先透過法律途徑維護我們的權益，同時尋找新的可靠的供應商。”

張宇點點頭，“只能這樣了。”

與此同時，為了儘量減少損失，張宇決定對問題產品進行召回和修復，而不是直接退貨。

“雖然這樣會增加我們的成本和工作量，但總比直接退貨賠償要好。”張宇對團隊成員們說道。

大家紛紛表示贊同，然後投入到緊張的召回和修復工作中。

在這個過程中，團隊成員們每天都工作十幾個小時，累得腰痠背痛。

“哎呀，我這腰都快直不起來了。”小李捶了捶腰。

“堅持住，兄弟們，只要度過這個難關，一切都會好起來的。”張宇鼓勵著大家。

經過一段時間的努力，大部分問題產品得到了修復，並重新交付給客戶。客戶對他們的處理態度和修復後的產品質量表示滿意，危機暫時得到了緩解。

然而，工作室的資金已經所剩無幾，新的訂單又需要大量的資金投入生產。

“這可真是一分錢難倒英雄漢啊。”小張無奈地說道。

張宇咬了咬牙，“我們再想想辦法，看看能不能申請一些政府的扶持政策或者找親戚朋友借點錢。”

林曉也積極地出謀劃策，“要不我們搞個線上眾籌活動，說不定能籌集到一些資金。”

大家又開始為資金的問題四處奔波。

就在他們焦頭爛額的時候，工作室裡又有員工提出了離職。

在召回和修復問題產品的過程中，張宇和他的團隊遭遇了重重困難。

首先是技術難題。由於產品出現的問題較為複雜，修復需要高度專業的技術和經驗。技術團隊在嘗試了多種常規方法後，仍然無法達到理想的效果。