第126章 趙佳哭了 (第1/2頁)

金柳海韻和鄭麗的服裝店終於良好的開展業務了，兩個店的所有員工鉚足了勁做好自己的工作，經濟效益節節攀升，楊柳也終於可以鬆一口氣了。他想著給自己放幾天假去羊城散散心，順便在羊城做一次深入的考察，把濱海市的工作室從管理到經營做一次逐步深化的改革，此時，電話鈴聲驟然響起。

接通之後是李建東打來的，說有個顧客胡攪蠻纏，把趙佳氣哭了，顧客還沒完沒了，問楊柳這事如何處理。楊柳告訴李建不要著急，穩定好自己的情緒，不要和顧客有過激的言行，說自己馬上就趕過去。

來到店裡，只見一個四十多歲的女人依舊在店裡喋喋不休的說著什麼，楊柳走到女人近前遞給她一瓶礦泉水說：“這位姐姐您先喝口水歇歇，有什麼事我幫您解決。”女人也許是鬧累了，喝了一口水，舉起手中的衣服告訴楊柳，你看看這衣服，剛買回家還沒穿就出現跳線的問題，而且還存在破損的質量問題。楊柳看了看跳線的地方，又看了看破損的地方，發現有外力致損的痕跡，於是笑著對女人說：“這位姐姐跳線的確是我們服裝的質量問題，雖然自己縫一下也可以繼續穿，但是咱們金柳海韻講究的是品牌，不允許讓顧客帶著有一點瑕疵的服裝走出店門，就衝這一點我決定給您換一件同款的衣服，您看這樣可以嗎？另外為了表達我們的歉意我決定送您一條和這款衣服搭配的圍巾。”

女人被楊柳的這一通話說的有點接不住了，瞪大眼睛問楊柳：“你說的是真的嗎？”楊柳點了點頭。女人慍怒的臉立刻陽光燦爛起來，衝著店長趙佳說：“你看看人家，年紀輕輕的這麼會做事，多學著點吧，哼！”楊柳話鋒一轉說：“姐姐，我看您也是一位直爽的人，我們的店長之所不敢做主給您換衣服送東西，是因為她也是打工的，有些事情沒有經歷過，您多理解，我們趙姐人可好了，也許您以後還有可能和趙姐成為好姐妹了。姐姐您看，這衣服破口的地方有明顯的外力滑動的痕跡，我們做服裝設計與加工這麼長時間了，殘缺是不是面料本來就有的我們一眼就可以看出來，您看衣服給您換了，禮物也送您了，您可不可以告訴我一句實話，那破口到底是怎麼回事，趙姐歲數和您也差不多，您想想受委屈的滋味對你們這個年齡的人來說好受嗎？你看李哥，在趙姐和您有爭吵的時候他參與過你們的事情嗎？人家可是兩口子。”

“這個……，”女人有點猶豫了，然後看著楊柳問道：“你是老闆嗎？”楊柳點了點頭。“就衝小老闆你這麼豁達我實話實說，這個社會誰活的都不容易，衣服的破口是家裡孩子挪凳子不小心凳子腿壓在衣服上，然後拉凳子的時候給磨的，這麼著吧我按原價再給你們付一分錢，你們給我修修，我兩件倒換著穿可以嗎？”

“姐姐，我們的服裝哪怕有一點瑕疵也得免費給您更換，您也沒必要再買一件，你以後可以再來我們店選購其他衣服，但是您的話語的確傷害了我們趙店長。”楊柳看著女人。“我懂，我懂。”說著走到趙佳的近前不好意思的說：“妹子，是我失禮了，不要介意，讓你為難了，對不起。”看著剛剛對自己還是天罡地煞般怒目相對的女人，在楊柳侃侃而談的勸解下瞬間風輕雲淡，瞬間感到自己工作能力的欠缺，但是她也想靠自己的努力留住這位顧客。於是拉著女人的手笑著說：“沒關係姐，我也是做店長的時間不長，沒有經驗，沒把事情處理好，你還得理解，以後再來我們店買衣服咱姐兩個好好溝通。”一個小插曲就這樣得到解決。

女人走了之後，楊柳在服裝店裡給所有的人開了一個短會，首先表揚了李建，在發生事件的時候不是單純考慮個人家庭的利益，而是站在公司的利益角度，及時和相關人員溝通，使事態得到及時的控制和解決，所以決定當月給李建發200元獎金。同時指出趙佳的問題，作為店長需要不斷的學習經營管理