第41章 英業的領隊被投訴 (第1/2頁)

邱玫離開了，旅遊業務只能蘇易代管。蘇易在辦公室的時間自然也就多了起來。

“蘇總，這個剛回來的東南亞團有客人去旅遊局投訴了。”邱玫以前的助理進了蘇易的辦公室。

“什麼原因？”蘇易問。

“說我們的領隊在吃回扣。”何娟說。

“誰帶的團？”旅行團的領導導遊吃回扣，是公開的秘密，蘇易是導遊出身，並不奇怪。但引起客人投訴，就有點不正常了。因為，大多數遊客其實知道領隊有這筆收入，只要不是太宰客，一般不會投訴。

“是在外面請的領隊。本來這個團是邱姐帶，後來，邱姐有其他事，就在外面請了一個領隊。”

這事蘇易知道。邱玫要參加兒子的期末家長會，所以就沒去帶這個團。

“你問過領隊了嗎？”

“剛問了。他說是因為這個客人在買東西的時候有點猛，回來後又覺得不划算。就找領隊，說要領隊補一些錢，或者退一步部分。領隊也不可能答應，這個客人就到旅遊局投訴了。”

跟團旅行，客人購物後回來又後悔的情況不少見，大多數自己抱怨一下也就算了。也有少數人會找旅行社，而旅行社通常是讓領隊或者導遊自己處理。能協商就協商，適當地退補一些也就完事了。極個別的會去投訴，處理辦法也和旅行社差不多。

“平時不都是領隊去協商嗎？”

“領隊不讓步。說購物是自願，哪有回來找領隊退補的。要退補，自己去泰國找那家珠寶店。”何娟嘆了口氣又說：“現在是客人和領隊都不讓步。就僵在那裡了。”

“旅遊局的人怎麼說的？”

“鑑定，如果是假貨，全額退還。”

“客人總共買了多少錢的東西？”

“五萬多。”

五萬多？這在當時可以買一套一百平的房子了。

“什麼樣的客人？”蘇易想能拿出五萬多購物的客人，應該經濟條件不差。當時可沒有微信支付。連信用卡都還沒有進入老百姓的生活。

“一個五十多歲的老太太。買的主要是珠寶和蛇藥。”泰國的旅遊購物的確做的很好，客人到後，先上課，不論是珠寶還是保健品，時間不長，二十分鐘。但足以讓客人相信，他們的珠寶和保健品絕對貨真價實，物有所值。

“這老太太是幹什麼的？開公司的還是個體戶？”蘇易想知道，是什麼樣的老太太能一次旅遊就買這麼多東西。

“都不是。就是一個剛退休的老太太。”何娟的答案讓蘇易很意外，一個退休老太太，竟然出手如此豪橫。

“她說，這個領隊帶團非常貼心，就像她的兒子一樣。買東西的時候，還幫她給店主談價錢，省了不少。”何娟見蘇易有點奇怪，就繼續解釋。

“可回來後，這領隊就像變了個人，老太太是一個出去的，在境外的時候，這個領隊說回到榕市後，連答應的送老太太回家都沒做到。一下飛機，就自己打車走了。”

旅行團一般在回到榕市機場後散團，這本來沒什麼，但領隊既然答應了老太太要送她回家，就該打個車送送人家回去。這一下飛機就不認，的確做得有點過了。

“你讓領隊到公司來一趟。我跟他談談。”解鈴還須繫鈴人，蘇易也想看看到底是個什麼樣的領隊。

“我跟他打過傳呼了。一直沒回。”

“知道這個團總共購物的大概金額嗎？”蘇易問。

“不知道。即使我們跟泰國地接聯絡，估計也不會告訴我們。”何娟不明白蘇總為什麼會問這個。

“一會你把這個團的行程給我。我先看看。”蘇易要弄清這個領導這次到底掙了多少回扣。

“已經給蘇總準備好了。”何娟把手