第41章 英業的領隊被投訴 (第1/2頁)
邱玫離開了,旅遊業務只能蘇易代管。蘇易在辦公室的時間自然也就多了起來。
“蘇總,這個剛回來的東南亞團有客人去旅遊局投訴了。”邱玫以前的助理進了蘇易的辦公室。
“什麼原因?”蘇易問。
“說我們的領隊在吃回扣。”何娟說。
“誰帶的團?”旅行團的領導導遊吃回扣,是公開的秘密,蘇易是導遊出身,並不奇怪。但引起客人投訴,就有點不正常了。因為,大多數遊客其實知道領隊有這筆收入,只要不是太宰客,一般不會投訴。
“是在外面請的領隊。本來這個團是邱姐帶,後來,邱姐有其他事,就在外面請了一個領隊。”
這事蘇易知道。邱玫要參加兒子的期末家長會,所以就沒去帶這個團。
“你問過領隊了嗎?”
“剛問了。他說是因為這個客人在買東西的時候有點猛,回來後又覺得不划算。就找領隊,說要領隊補一些錢,或者退一步部分。領隊也不可能答應,這個客人就到旅遊局投訴了。”
跟團旅行,客人購物後回來又後悔的情況不少見,大多數自己抱怨一下也就算了。也有少數人會找旅行社,而旅行社通常是讓領隊或者導遊自己處理。能協商就協商,適當地退補一些也就完事了。極個別的會去投訴,處理辦法也和旅行社差不多。
“平時不都是領隊去協商嗎?”
“領隊不讓步。說購物是自願,哪有回來找領隊退補的。要退補,自己去泰國找那家珠寶店。”何娟嘆了口氣又說:“現在是客人和領隊都不讓步。就僵在那裡了。”
“旅遊局的人怎麼說的?”
“鑑定,如果是假貨,全額退還。”
“客人總共買了多少錢的東西?”
“五萬多。”
五萬多?這在當時可以買一套一百平的房子了。
“什麼樣的客人?”蘇易想能拿出五萬多購物的客人,應該經濟條件不差。當時可沒有微信支付。連信用卡都還沒有進入老百姓的生活。
“一個五十多歲的老太太。買的主要是珠寶和蛇藥。”泰國的旅遊購物的確做的很好,客人到後,先上課,不論是珠寶還是保健品,時間不長,二十分鐘。但足以讓客人相信,他們的珠寶和保健品絕對貨真價實,物有所值。
“這老太太是幹什麼的?開公司的還是個體戶?”蘇易想知道,是什麼樣的老太太能一次旅遊就買這麼多東西。
“都不是。就是一個剛退休的老太太。”何娟的答案讓蘇易很意外,一個退休老太太,竟然出手如此豪橫。
“她說,這個領隊帶團非常貼心,就像她的兒子一樣。買東西的時候,還幫她給店主談價錢,省了不少。”何娟見蘇易有點奇怪,就繼續解釋。
“可回來後,這領隊就像變了個人,老太太是一個出去的,在境外的時候,這個領隊說回到榕市後,連答應的送老太太回家都沒做到。一下飛機,就自己打車走了。”
旅行團一般在回到榕市機場後散團,這本來沒什麼,但領隊既然答應了老太太要送她回家,就該打個車送送人家回去。這一下飛機就不認,的確做得有點過了。
“你讓領隊到公司來一趟。我跟他談談。”解鈴還須繫鈴人,蘇易也想看看到底是個什麼樣的領隊。
“我跟他打過傳呼了。一直沒回。”
“知道這個團總共購物的大概金額嗎?”蘇易問。
“不知道。即使我們跟泰國地接聯絡,估計也不會告訴我們。”何娟不明白蘇總為什麼會問這個。
“一會你把這個團的行程給我。我先看看。”蘇易要弄清這個領導這次到底掙了多少回扣。
“已經給蘇總準備好了。”何娟把手
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